集成四大功能

解群众就医难题

一站受理，一次办好

为改善患者就医感受、提升患者就医体验，着力解决群众看病就医过程中的难点、堵点问题，云县人民医院于2025年6月10日起，在门诊一楼正式开设门诊一站式服务中心，整合多项服务功能，为患者提供更高效、便捷的体验。门诊一站式服务中心的设立是我院优化服务流程、提升患者满意度的重要举措。中心通过集成导诊、便民诊疗、医保咨询、综合事务办理等核心功能，旨在减少患者奔波，缩短非诊疗等待时间，切实提升患者就医体验。
服务中心主要提供四大类一站式服务，有需要的患者可前往门诊一楼一站式服务中心咨询和办理相关业务。

1.门诊导诊、分诊、问诊一站式

提供基础导诊、分诊、问诊服务。

提供丰富的便民服务：包括免费测量血压，提供老花镜、针线、笔、纸、纸杯、轮椅、饮用水、雨伞等。

为行动不便且无家属陪护的老年患者提供陪诊服务。

2.便民门诊一站式

诊疗服务：为已确诊、病情稳定、需长期服药且无需调整治疗方案的患者开具普通处方药物；为需定期复查的患者开具不涉及专科的常规检查、检验申请单。

健康管理：针对高血压、糖尿病等常见病及慢性病患者，提供用药指导、复诊建议及健康宣教，并发放相关健康宣传资料。

3.医保服务一站式

业务办理：全流程办理住院患者特殊病/慢性病资格审核、医保意外伤害申报、异地就医备案，预审医保报销材料，并提供报销比例、流程等政策答疑。

政策宣教：按时更新医保政策公示栏，发放医保服务宣传资料，开展医保政策现场解读。

4.综合服务一站式

指引开具出生证明、疾病诊断证明等相关医疗证明。

指引出院患者办理纸质病历档案的打印、复印。

提供补打患者住院费用清单服务。

受理在院患者打印病历资料的审核，以及出院患者电子影像信息病历档案拷贝的审核。

受理投诉、协调纠纷、化解矛盾。

服务中心各岗位工作时间

分诊、导诊岗及综合服务岗：周一至周日 08:00—11:30；14:00—17:30

便民门诊岗：周一至周日 08:00—15:30

医保服务岗：周一至周五 08:00—11:30；14:00—17:30

END